Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras piezas artesanales hechas a mano, tiempos de confección bajo pedido, envíos y opciones de regalo.
¿Los productos son hechos a mano? ¿Sirven para regalos de cumpleaños o el Día de la Madre?
¡Sí! En Ralea bordamos y confeccionamos cada pieza 100% a mano de forma artesanal en Chile. Al ser creaciones únicas y detallistas, son la opción ideal si estás buscando regalos originales de cumpleaños, detalles emotivos para el Día de la Madre, aniversarios o recuerdos memorables para personas especiales.
¿Cómo funciona la compra sobre pedido (reserva) cuando no hay stock listo?
Si el diseño que te enamoró aparece marcado como «Confección a mano bajo pedido», significa que bordaremos ese modelo exclusivamente para ti. El tiempo estimado de elaboración en nuestro taller es de 2 a 3 días hábiles antes de preparar el despacho.
¿Puedo personalizar un diseño o encargar algo exclusivo?
Realizamos ediciones limitadas y proyectos a medida según la disponibilidad de la agenda del taller. Si deseas un regalo personalizado para una fecha importante, contáctanos previamente por WhatsApp o Instagram para evaluar la factibilidad y plazos.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos dentro de Chile?
Para productos que cuentan con stock para entrega inmediata, el paquete se entrega a la empresa de transporte dentro de 24 a 48 horas hábiles. Para piezas encargas bajo pedido, debes considerar los 2 a 3 días hábiles de bordado artesanal adicionales al tiempo de tránsito del envío.
¿Qué pasa si compro piezas en stock y piezas sobre pedido juntas?
Por defecto, enviaremos todo en un único paquete una vez que la pieza hecha a mano esté finalizada. Si necesitas que te despachemos inmediatamente el producto disponible en stock, por favor indícalo en las notas del pedido durante el checkout. *Ten en cuenta que hacer dos despachos independientes puede generar un costo de envío adicional.
¿Dónde puedo ver las promociones u ofertas disponibles?
Puedes revisar nuestras promociones vigentes directamente en la sección de ofertas y productos destacados de la tienda. Además, durante eventos del año (como campañas de regalos o lanzamientos de colecciones), publicamos oportunidades exclusivas en nuestro sitio.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mis accesorios bordados?
Para que tu bordado se mantenga impecable por años, te recomendamos limpiar la tela delicadamente con un paño ligeramente húmedo y secar siempre a la sombra. No sumerjas las piezas en agua ni frotes los hilos con fuerza.
¿Tienes alguna otra duda sobre tu compra?
Estamos disponibles para ayudarte a elegir el regalo perfecto o resolver tus dudas sobre el estado de tu pedido.