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1. Identificación del Responsable
La comercialización de los productos en este sitio es realizada por MARÍA ELENA MORALES CONCHA, RUT 19.073.989-9, en adelante «Ralea».
2. Comunicaciones y Servicio al Cliente
En Ralea valoramos profundamente la relación con nuestra comunidad. Siempre estaremos dispuestos a escucharte y mantener una comunicación abierta para resolver cualquier duda, inquietud o situación particular que tengas con tu compra. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico o canales oficiales.
3. Precios y Stock
Los precios publicados incluyen IVA y están vigentes mientras aparezcan en el sitio. Debido a la naturaleza artesanal de muchos de nuestros productos, la disponibilidad puede variar. Si por alguna razón un producto comprado no cuenta con stock, nos contactaremos de inmediato para ofrecerte una solución o el reembolso total de tu dinero.
4. Envíos y Responsabilidad de Entrega
Ralea se compromete a entregar los productos a la empresa de transportes en los plazos acordados. La responsabilidad de Ralea se limita hasta la entrega del paquete al courier seleccionado.
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Proporcionar una dirección de despacho exacta, completa y sin errores.
- Asegurar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete. En el caso de edificios o condominios, el pedido se considerará entregado una vez recibido por el conserje o personal de recepción.
Intentos de entrega fallidos: Si el courier no logra concretar la entrega por falta de moradores, dirección incorrecta o inaccesibilidad del domicilio, el paquete será devuelto al remitente. En este caso, el cliente deberá gestionar y pagar un nuevo costo de envío para programar un segundo despacho. Ralea no realizará devoluciones por problemas ajenos a nuestra gestión.
5. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses, pudiendo elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con la Ley N° 19.496.
6. Derecho de Retracto
7. Privacidad
Tus datos personales son utilizados exclusivamente para procesar tu pedido y realizar el envío. No compartiremos tu información con terceros no relacionados con la operación logística de tu compra. Revisa más en nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: Abril 2026